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Duración: 8 horas | una sesión

 

 

Este curso esta diseñado para crear en el equipo de servicio al cliente una mentalidad de mejora continua en base a tecnicas y herramientas que llevaran a la empresa a tener mejores y mas rapidos canales de servicio, identificando los obstaculos que puedan causar errores, implementando metricas que permitan la evaluacion periodica de la calidad de servicio y llevando al equipo a trabajar por metas comunes para alcanzar la calidad deseada.

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• Definir un servicio de excelencia
• Evaluación en la calidad del servicio
• Identificar obstáculos para el entendiemiento del servicio• Optimizar la presentación de servicios
• Calculo del costo de un servicio deficiente
• Mejora del equipo de servicio

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