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Duración: 8 horas | una sesión

 

 

La calidad en el servicio se ha convertido en un tema escencial en la operación diaria de una empresa, a menudo los encargados en las areas de ventas y sevicio al cliente enfrentan consumidores cada vez mas exigentes. Este curso esta diseñado para brindar las herramientas necesarias para mejorar el “sentido de servicio” y de esta manera superar las expectativas del cliente.

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• La calidad y los conceptos interpretados en el mundo globalizado• Dimensiones y factores de la calidad del servicio
• Modelo de calidad en el servicio
• Como desarollar una actitud de servicio al cliente

• Condiciones básicas para el desarrollo y la implantación de un sistema de calidad• Mejora la calidad en el servicio

• Procedimiento de arranque y calibración de quemadores

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